Bret Taylor、Clay Bavor 分享 2026 年 10 月 6 日
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个人 AI agent 正在席卷世界。人们用它们来安排约会、预订航班、购买汽车保险等。AI 改变消费者行为的速度之快，以及我们许多人在与个人 agent 互动时经历的那些不可思议的“等等，它刚刚做到了”的时刻，都非同寻常。
不出所料，企业正在询问，如何才能最好地尊重消费者的选择，同时保护其隐私和安全。因此，今天我们很高兴宣布 Personal Agent Protocol——这是一个由 Meta 和 Sierra 与 Genesys、Instinct、Rocket、Shopify、Stripe 和 Walmart 等行业伙伴共同开发的开放标准，用来定义个人 agent 如何与企业互动。我们设计它，是为了处理认证、赋能消费者，并让企业能够了解个人 agent 通过其网站、API 或公司 agent 做了什么。任何人都可以实现它。
需要解决的问题
如今，大多数个人 agent 像人一样使用网站和 app——加载页面并点击表单。当这种方式无法完成任务时，它们可能会拨打公司支持电话或打开其网页聊天。这可能耗时很长，而且 agent 可能无法完成任务。但直接连接可以让同一任务在几秒内安全完成。
要被大规模采用，这种连接必须对各方都有效。每个人都想要安全，但需求也不同： 消费者想要速度、可靠性和信任——希望任务第一次就能由自己信赖且会为其最大利益行动的个人 agent 正确完成。 品牌想要可见性和控制——知道个人 agent 何时代表客户行动，并自行决定它可以做什么。 构建个人 agent 的公司想要效率和访问权——一种与参与公司直接、一致地协作的方式。
工作原理
我们正在构建的 Personal Agent Protocol 背后的原则是：消费者决定授予其个人 agent 什么访问权限，企业则为这些 agent 能做什么设定参数。它让企业能够以最适合客户的方式与个人 agent 协作：通过其现有网站和 API，或通过它们自己的 agent。
Personal Agent Protocol 从网站开始，个人 agent 可以在那里发现公司提供什么以及如何联系。随后，个人 agent 代表其用户开始一个会话。它可以以访客身份开始，这可能足以检查产品可用性或询问退货政策。当任务需要访问客户账户时，客户可以在公司页面上登录，或使用他们已经在个人 agent 中设置好的凭据。客户始终掌控局面，决定 agent 拥有只读还是写入权限。该会话基于 OAuth——一种成熟的访问授权标准。它跨渠道延续，因此登录前提出的问题和登录后进行的订单修改属于同一次访问。
从那里开始，个人 agent 可以使用公司认为能提供最佳客户体验的任意路径来完成任务： 其网站：浏览公司的常规网页。 其 API：通过基于 MCP 和 OpenAPI 等标准构建的接口连接。 其 agent：处理需要对话的任务，例如保修索赔。 公司决定开放什么，个人 agent 获得一致的连接方式，客户获得更快的办事方式。
下一步
我们希望与使用该协议的公司和个人 agent 构建者共同开发它，也很高兴 Instinct 也将加入这项工作。我们欢迎所有合作伙伴，并计划在本月晚些时候发布 v0.1 规范、与感兴趣方举办设计工作坊，并发布参考实现以帮助开发者入门。
更细化的权限可以让客户和企业对具体操作设置限制。推送通知可以让公司在航班延误或订单发货时立即告知个人 agent。支付扩展可以让个人 agent 在不共享信用卡信息的情况下完成购买。
随着个人 agent 承担更多日常任务，企业需要清晰、安全的方式与它们协作，同时继续提供可信体验。Personal Agent Protocol 为他们提供了这个基础——让公司和个人 agent 能够为他们共同服务的客户完成任务。
“个人 AI 正在为企业创造一扇新的大门。品牌需要一种可信的方式来知道 AI agent 代表谁、它被授权做什么、它的意图是什么，以及如何安全地与它协作。Personal Agent Protocol 是朝着创建这个客户体验新时代所需的共享基础迈出的重要一步。” —— Tony Bates，Genesys 董事长兼 CEO
“AI 的下一个时代是持久 agent 采取行动。Rocket 和 Redfin 现在就在为那个世界构建。我们与 Sierra 共同开发的 agentic 技术，让 Muse agent 能够跨我们的平台移动，从寻找住房到获得融资乃至更多，一切实时进行。没有其他人拥有数据、技术和住房所有权生态系统来实现这一点。” —— Shawn Malhotra，Rocket Companies 首席技术官
“随着个人 agent 成为日常生活的一部分，商家在卓越客户服务方面有了新前沿。从回答产品问题到支持购买、退货和换货，目标是让买家的意图变成让他们满意的结果。Personal Agent Protocol 有助于确立 agent 和商家如何协作来实现这一点。” —— Mani Fazeli，Shopify 产品副总裁
“客户关系不会在结账时开始或结束。当客户派出一个 agent 时，他们期望获得与亲自到场相同的服务。我们为 Personal Agent Protocol 做出贡献，是为了给企业一种标准方式，来识别其客户的 agent、高效地与它们互动，并塑造其客户关系。” —— Kevin Miller，Stripe 支付主管